Disposer d’une chaîne d’approvisionnement fiable est essentiel pour les entreprises, en particulier pour les fabricants et les détaillants. Un entrepôt efficace et rationalisé est essentiel au succès de la chaîne d’approvisionnement. Selon l’Institute of Supply Chain Management, une gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) efficace doit être une priorité stratégique pour les entreprises qui veulent bien servir leurs clients, et l’entreposage en fait partie intégrante.
Un entreposage approprié constitue le fondement d’une gestion efficace des stocks, de la protection des marchandises contre les dommages et de la satisfaction des clients grâce au respect des délais de livraison. Même si l’automatisation est de plus en plus fréquente, le personnel fait toute la différence dans le fonctionnement d’un entrepôt. Le présent article répond à six questions sur le travail dans un entrepôt :
Quels sont les rôles et les fonctions des personnes qui travaillent dans les entrepôts?
Quelles sont les compétences requises?
Quelles sont les études requises?
Quelles sont les perspectives d’emploi dans un entrepôt?
Quelles tendances touchent les ouvriers d’entrepôt?
Quels sont les risques physiques et de sécurité encourus?
1. Quels sont les rôles et les fonctions des personnes qui travaillent dans les entrepôts?
Chaque étape du parcours d’un produit exige une manipulation appropriée de la part du personnel de l’entrepôt, de la réception à l’expédition. Un entrepôt performant doit pouvoir compter sur un personnel bien formé, capable de gérer de multiples responsabilités.
La liste suivante présente les rôles et les fonctions les plus fréquents des personnes qui assurent le bon fonctionnement des entrepôts. Selon la taille de l’entrepôt et du volume de marchandises à gérer, chaque travailleur peut assumer plusieurs rôles, ou plusieurs personnes peuvent remplir chaque fonction :
Ouvrier de quai – charge et décharge des cargaisons; distribue le fret.
Commis à l’expédition et à la réception – examine, reçoit, inspecte et vérifie les cargaisons entrantes par rapport aux factures, aux bons de commande et à d’autres documents; examine et emballe les commandes à expédier.
Conducteur de chariot élévateur à fourche – déplace les marchandises vers différents endroits à l’aide d’un chariot élévateur à fourche.
Inspecteur du contrôle de la qualité – inspecte et consigne l’état et la conformité de la qualité des marchandises entrantes et sortantes et produit des rapports connexes.
Responsable de la santé et de la sécurité – s’assure du respect des règlements locaux et nationaux applicables sur la santé et la sécurité. La personne gère et administre les formations nécessaires.
Ingénieur de la manutention – conçoit et développe des systèmes automatisés pour déplacer efficacement le matériel; cela comprend le déplacement, l’emballage et le stockage des marchandises afin d’optimiser l’espace de l’entrepôt et de faciliter la récupération rapide des articles.
Technicien en automatisation – s’occupe du dépannage, de l’entretien et du soutien technique de l’équipement de manutention utilisé dans les entrepôts et les centres de distribution.
Opérateur de machine – fait fonctionner différents types de machines comme des convoyeurs, des machines d’emballage et des grues; surveille l’équipement pour en détecter le mauvais fonctionnement.
Coordonnateur de la logistique – coordonne les envois pour s’assurer que les produits sont expédiés et transportés en temps opportun et de manière rentable.
Spécialiste de la conformité des fournisseurs – collabore avec l’équipe d’approvisionnement pour s’assurer que les marchandises sont reçues à temps et qu’elles sont conformes aux spécifications et aux exigences de l’entreprise.
Gestionnaire d’entrepôt – assure le leadership et apporte une expertise en matière de gestion des stocks; met en œuvre les pratiques exemplaires et supervise les opérations quotidiennes de l’entrepôt.
2. Quelles sont les compétences requises pour travailler dans un entrepôt?
Les aptitudes et la formation requises pour travailler dans un entrepôt sont aussi variées que les différents rôles et responsabilités qui composent l’équipe de l’entrepôt. Les exigences portent souvent sur les aptitudes physiques, les compétences non techniques et l’expérience spécialisée.
Capacités physiques
Levage – la capacité de soulever et de déplacer des charges de plus de 50 livres est souvent requise pour travailler dans un entrepôt.
Endurance – les ouvriers d’entrepôt doivent être capables d’effectuer des quarts de travail exigeants sur le plan physique.
Dextérité – dans certains cas, un ouvrier d’entrepôt peut être amené à ramasser et à placer des articles qui exigent une grande dextérité.
Compétences non techniques
Le rythme soutenu d’un entrepôt convient mieux aux personnes qui possèdent de solides compétences non techniques comme la fiabilité, le travail d’équipe et la communication. La sécurité dépend de la capacité de chacun à comprendre et à respecter les protocoles de sécurité. Les personnes doivent être flexibles et travailler en équipe en raison de la nature variable des opérations quotidiennes.
Expérience spécialisée
Chaque type ou classe de chariot élévateur à fourche est assujetti à des exigences spécifiques en matière de certification. Les opérateurs de chariots élévateurs doivent suivre une formation et obtenir une certification en réussissant un test écrit et un test de compétences pratiques. La formation appropriée est offerte dans les écoles professionnelles et dans certaines entreprises.
D’autres rôles peuvent également exiger une expertise, comme les gestionnaires logistiques ayant une expérience de la gestion des envois de chargements partiels et complets, et les opérateurs de machines et les techniciens en automatisation ayant une connaissance de machines particulières.
3. Quelles sont les études requises pour travailler en entrepôt?
Pour les postes de débutant, la plupart des entreprises exigent un diplôme d’études secondaires. Une formation et des certifications en matière d’entreposage, de distribution, de logistique et de gestion des stocks sont requises pour certains postes et parcours de carrière.
Comme les solutions logicielles jouent un rôle de plus en plus important dans les opérations d’entreposage et la gestion des stocks, une expérience dans l’utilisation de logiciels d’entreprise comme WMS, SAP et SCM est un prérequis pour occuper des postes de gestion.
Les techniciens en équipement automatisé doivent posséder des compétences mécaniques et des capacités en matière de programmation pour mettre en œuvre, entretenir et mettre à jour l’équipement de plus en plus complexe utilisé dans de nombreux entrepôts.
4. Quelles sont les perspectives d’emploi dans un entrepôt?
Avec des postes allant de l’employé débutant au superviseur et au gestionnaire, le domaine de l’entreposage offre de nombreuses possibilités favorisant une croissance et une longévité professionnelles. L’expérience compte. Les postes de niveau supérieur exigent souvent de l’expérience dans le domaine de l’entreposage.
Même chez Amazon, où les entrepôts sont très automatisés, le perfectionnement des employés est une priorité. En 2019, Amazon s’est publiquement engagé à investir dans des programmes de formation pour aider ses employés à accéder à des postes plus spécialisés.
5. Quelles tendances touchent les ouvriers d’entrepôt?
Les décideurs doivent être sélectifs lorsqu’ils décident quelles tendances valent la peine de consacrer du temps et de l’attention à leur mise en œuvre. Il est important de suivre les tendances comme le développement durable, qui touche les valeurs de l’entreprise, ainsi que l’automatisation et la robotique, qui peuvent contribuer à compenser les pénuries de main-d’œuvre et à améliorer l’efficacité.
Durabilité
Selon SupplyChainBrain, l’entreposage durable est une tendance de gestion qui comprend l’emballage écologique et l’intégration de pratiques durables comme les véhicules électriques.
Pénurie de main-d’œuvre
La pénurie généralisée de main-d’œuvre touche les entrepôts. Selon Deloitte, certains des facteurs contribuant à la pénurie de main-d’œuvre sont l’augmentation de la demande d’ouvriers d’entrepôt, un bassin de talents limité et un manque de compétences. L’automatisation est souvent proposée comme une partie de la solution à la pénurie de main-d’œuvre; cependant, des travailleurs qualifiés seront toujours nécessaires.
Automatisation et robotique
La mise en œuvre de l’automatisation et de la robotique modifie les compétences dont les travailleurs ont besoin. Alors que les robots se chargent des tâches répétitives, on a besoin de personnes pour programmer les robots et résoudre les problèmes de manière créative.
Selon DC Velocity, « même si les robots font partie du paysage dans les entrepôts du pays, les experts affirment que les travailleurs humains continuent à jouer un rôle important… une mise en œuvre réussie de la robotique exige toujours la participation des humains, qu’ils travaillent en collaboration avec les robots pour préparer les commandes, qu’ils traitent les erreurs ou qu’ils supervisent les parcs de véhicules. »
Selon Honeywell, « des compétences techniques sont nécessaires pour planifier, utiliser, entretenir et optimiser l’automatisation des entrepôts, et elles sont rares… Cela promet de rendre les emplois dans les entrepôts plus attrayants sur le plan intellectuel et d’augmenter la rémunération, rendant ainsi le marché global plus attrayant pour les chercheurs d’emploi et les personnes souhaitant poursuivre une carrière à l’aide de compétences supplémentaires ».
6. Quels sont les risques physiques et de sécurité encourus?
Le travail dans un entrepôt peut être dangereux, compte tenu des efforts physiques déployés, des systèmes de palettiers chargés, de l’équipement lourd et de l’automatisation. La mise en œuvre de protocoles de sécurité et une formation appropriée contribuent largement à minimiser les risques.
Une mauvaise utilisation des systèmes de palettiers, des dommages structurels accumulés au fil du temps et l’impact direct des chariots élévateurs causé par une erreur peuvent tous contribuer au risque d’effondrement des palettiers. Des services de vérification et d’inspection de palettiers sont offerts pour certifier que les systèmes de palettiers sont conformes aux normes de sécurité en vigueur.
Selon l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA), « les travailleurs de l’industrie de l’entreposage peuvent être exposés à des facteurs de risque ergonomiques sur le lieu de travail, notamment lever et abaisser des objets lourds, se pencher, tendre les bras au-dessus de la tête, pousser et tirer des charges lourdes, travailler dans des positions inconfortables et effectuer des tâches identiques ou similaires de manière répétitive… les opérateurs de chariots élévateurs doivent être bien formés afin de s’assurer qu’ils comprennent l’environnement de travail. Cela permet d’éviter les blessures des opérateurs et des passants, ainsi que les dommages causés aux autres équipements de l’entrepôt (palettiers, matériel stocké, etc.) ».
Pour les personnes qui souhaitent faire la différence dans leur travail et avoir une incidence directe sur la manière dont une entreprise sert ses clients et fonctionne efficacement, les emplois dans les entrepôts devraient être sérieusement envisagés. L’automatisation croissante offre d’excellentes possibilités de perfectionnement. Étant donné que les ouvriers d’entrepôt sont très demandés, ils peuvent choisir de travailler là où la sécurité est une priorité et où l’environnement est conçu pour minimiser les risques.
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